九美家居館-保固說明

保固說明

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保固說明

九美居家承諾以品質為本，提供完善的售後保固服務

實木骨架結構

終身保固

墊裝泡棉

3 年保固

五金配件

3 年保固

電動馬達

2 年保固

床墊

10 年保固

保固期限與適用範圍

組件類別	保固年限	保固說明
實木骨架結構	終身保固	非人為因素導致的骨架鬆動、變形、斷裂等結構異常
墊裝泡棉	三年	明顯凹陷、無法回彈、異常變形等現象
五金配件	三年	鉸鏈、滑軌、連接件等五金配件鬆脫、故障或損壞等異常
電動馬達	兩年	非人為因素導致的馬達故障或無法正常運作
床墊	十年	床墊保固期間內非人為因素導致凹陷超過2英吋本公司予與免費維修

服務說明

到府與運送說明

保固項目於保固期間損壞，運輸費用由 GM 承擔。過保後如需安排物流取件或現場處理，運送或派工費用將依照距離與趟次酌收，並於處理前提供費用說明與確認。部分產品維修可能須回廠處理。

保固期外之協助

即使超過保固期，只要產品仍可修復，GM 提供終身保修服務。屆時將依維修項目與運送方式酌收費用，我們會於服務前與您確認內容與報價。

床墊保固說明

以下情況不在保固承諾內

床墊面布有使用的人體壓痕（1.5 英吋內的凹陷），壓痕屬正常使用情況，受內裡墊料多寡及使用者體重影響，建議定期旋轉床墊。
床墊面布的任何髒污、色斑、燒燙痕跡、起毛球、發霉等。
對產品本身軟硬度的個人偏好。換新床墊後需時間讓身體適應。
因個人衛生習慣或不當使用造成床墊損害或髒汙，建議使用具有抗污功能的保潔墊保護。
床墊尺寸容許誤差值為 ±2 公分。
使用不適合的床墊支撐物，如太軟或太脆弱的下墊，或不適當的床框架（如網底架、排骨架、尺寸不符之床架）。
請勿將床墊直接放置地板使用，台灣濕度較高，易影響床墊壽命或滋生細菌。
不正確的搬運造成四周護邊鋼線彎曲及其他損害，移動時請勿彎曲床墊。
因外來環境因素造成的蛀蟲問題。
在床墊上跳躍、站立或運動等不當使用方式造成的損壞。
展示品床墊、體驗床皆不列入保固。
使用舊床墊當下墊（床底）、彈簧式下墊，或其他不適當床架，均不在保固範圍內。
民宿、飯店用床未經原廠認定購買者，不列入保固。
因床墊直立放置，導致內材與彈簧變形所造成的損害。
購買床墊附贈之贈品不在保固範圍內，如有瑕疵請於收到後七日內聯繫門市更換，期限過後恕不受理。
床墊面布屬耗材，如有些許縫頭露出屬正常現象，不影響正常使用功能。

哪些情況會造成保固承諾失效？

床墊髒污（如血清、尿液或其他污漬），誠摯建議使用具高吸收力的保潔墊。
兒童在床墊上不斷跳躍，最終造成床墊損壞。
非專業人員搬運時彎曲床墊——內裝彈簧的結構在彎曲時會造成永久性損壞，保固立即失效。即使在狹小樓梯間或從小門窗進入，亦不得彎曲床墊。

不適用保固之情形

正常使用下之自然耗損（如泡棉變軟、輕微褪色、起毛球等）。
自行拆解、修補、改裝導致之異常或損壞。
因操作或個人使用方式不當而引起之五金、表面材質、結構、泡棉之損壞或異常。
寵物抓咬、排泄或液體滲入造成泡棉或表面材質異味、污漬等。
將產品放置於戶外、潮濕或日照直射等環境造成發霉、變色等情況。
使用非原廠建議之插座、電壓、延長線造成之電動馬達異常。
因天災、火災、地震、水災或其他不可抗力因素造成的損害。

說明補充

泡棉經GM專員確認外型輪廓明顯凹陷變形，影響其功能，即屬保固服務範圍。
五金保固範圍，不包含人為使用不當所造成之損壞。
若表面材質受液體滲入、或因接觸易染色物品而導致變色或髒污，亦不屬保固範圍內，惟可依情況提供維修建議。